为进一步加强作风建设，密切与师生的联系，认真做好来访工作，更好地服务师生，根据嘉兴市教育局领导干部定期接待群众来访制度实施方案（试行），结合我院实际情况，特制定本实施方案。
一、指导思想
以党的十八大精神、科学发展观为指导，认真贯彻上级关于领导干部定期接待群众来访的要求，落实领导带头、上下联动，面对面的接待来访师生及家长，认真处理师生关注的热点问题，为师生排忧解难，努力办人民满意的教育，为促进和谐校园、和谐社会建设发挥积极作用。
二、主要工作任务
1.认真接待来访师生及家长，听取师生及家长诉求和对本院教育工作的意见建议。
2.及时研究、解决或解答属于本院及各部门职责范围内的信访事项，努力化解各类矛盾。
3．对不属于本院职责范围的来访诉求，一方面及时告知和解释，另一方面积极向有关部门或上级报送。
4．注意发现教育工作中存在的薄弱环节，以及学院制度、教育措施等方面存在的问题和漏洞，主动研究改进。
5.认真对待本院及各部门工作作风、方式方法等方面存在的问题，并切实加以改进。
三、工作原则
1.坚持齐抓共管、分级负责原则。按照“谁主管、谁负责”，努力把师生中反映的问题解决在初访状态。
2.着力解决问题原则。要本着对师生及家长高度负责的态度开展工作，认真接待来访人，对其合法合理的诉求要在调查的基础上应予以积极解决；对确实不能和无法解决的诉求应给予耐心的解释和告知，切实做好思想工作。
四、工作措施
1.明确职责。院领导定期接待群众来访工作由办公室牵头，确定专人做好联系工作，落实好接访的具体事项，信访接待地点在行政楼一楼117室（原技能鉴定所）。各校、系负责人要积极配合，按照办公室的安排，落实好陪同院领导接访工作。
2.定期接访。由院办公室安排一名院领导到信访室值班，相关部门负责人按照办公室排出的轮流值班表随同值班，接待师生来访。
3.主动巡查巡访。院校领导和政教处要继续开展有针对性地巡查活动和不定期座谈会，及时发现、化解矛盾纠纷。
4.设立意见箱。学院在高中、中专梁林桥校区、文博路校区（东、西区）各设一个意见箱，增设师生提供反映意见的渠道。
5.诉求处置。要按照“分级负责、谁主管、谁负责”的原则，妥善处理师生及家长信访诉求。
（1）院校内部情况的办理。反映的信访事项属本院职责范围的，由本院受理，按照规定的办理时间和程序进行办理。
（2）转办信访件的办理。反映的信访事项属上级领导签批转办的，要及时办理，对办理情况进行监督检查，督促受理部门规范办理并及时做好回复工作。
（3）告知。反映的信访事项不属本院处理的，不予受理，并向来访人说明不予受理的理由，告知其向有权处理部门反映。
（4）登记归档。在领导接访过程中，要做好登记、备案，要写明领导干部接待群众来访事项、涉及部门、交办情况等接访记录，并按要求及时将信访办理材料整理归档。
五、工作要求
1.加强组织领导。院班子成员要高度重视接访工作，作为联系群众、办人民满意教育的重要议事，按照要求切实落实好院领导信访接待日制度。
2.认真接访交办。对师生提出的诉求、反映的问题接访领导要按照程序和规定，认真签批办理意见，及时进行交办，并对办理情况进行督促检查，做到领导接待日受理的来访事项“件件有着落，事事有结果”。
3.加强协作配合。院领导接待值班安排，由院办公室负责排定，有关领导根据安排轮流参加接待。值班领导遇特殊情况不能到岗，由院办公室做好沟通协调工作，安排其他院校领导到岗接待。涉及有关处室需要协助共同接待、研究处理问题的，在接到通知后，必须及时赶到现场。
2013年11月10日
